Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij ReformX leveren wij hoogwaardige Pilates-apparatuur voor professionele studio's en thuisgebruik. Wij staan achter de kwaliteit van onze producten en willen dat je volledig tevreden bent met je aankoop.

Herroepingsrecht
Als consument heb je het wettelijk recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren, zonder opgave van reden. Je hebt vervolgens 14 dagen de tijd om het product retour te sturen.

Voorwaarden voor retour
- Het product is ongebruikt en in originele staat
- Het product is in de originele, onbeschadigde verpakking
- Je voegt een kopie van de factuur of het aankoopbewijs bij
- Bij grote apparatuur (reformers, trapeze tables, cadillacs) dient retour vooraf telefonisch of per e-mail te worden afgestemd

Grote apparatuur — aanvullende voorwaarden
Reformers en andere grote apparatuur worden op afspraak geleverd en geïnstalleerd. Voor retour van grote apparatuur gelden de volgende aanvullende voorwaarden:
- Retour uitsluitend na voorafgaande schriftelijke goedkeuring via info@reformx.nl
- De apparatuur dient volledig gedemonteerd en verpakt te zijn in de originele verpakking
- Ophaalkosten voor grote apparatuur zijn voor rekening van de koper, tenzij het product aantoonbaar defect is bij levering
- Apparatuur die is geïnstalleerd of in gebruik genomen, kan alleen worden geretourneerd bij een aantoonbaar fabricagefout

Op maat gemaakte producten
Producten die op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd — zoals studio-inrichtingen op basis van een 3D-ontwerp — zijn uitgesloten van het herroepingsrecht, tenzij er sprake is van een fabricagefout.

Defecten en garantie
Meld defecten binnen 48 uur na levering via info@reformx.nl met foto's en een beschrijving. Wij lossen dit zo snel mogelijk op, via reparatie, vervanging of terugbetaling — naar jouw voorkeur.

Terugbetaling
Na ontvangst en inspectie van het retourproduct betalen wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Retourkosten zijn voor rekening van de koper, tenzij het product defect of onjuist geleverd is.

Contact
Voor vragen over retouren of om een retour aan te melden:
📧 info@reformx.nl
🌐 www.reformx.nl
ReformX | Golfpark 181, 8241 AE Lelystad | KVK: 42062268